把小事辦實 把實事辦好（主題）

【資料圖】

劉樂藝 王圣嬰 周好雨?

民生無小事，枝葉總關情。各地各部門聚焦群眾關切，緊貼民生熱點，多措并舉解難題，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

紓難解困，民生需求有回應

“以前，處理一個交通事故，得跑上大半天?，F(xiàn)在，不到5分鐘就能搞定，真是越來越高效！”日前，天津市公安交管部門試點推出輕微道路交通事故線上視頻快處功能，令群眾紛紛點贊。

發(fā)生輕微交通事故時，當事人只需使用“交管12123”手機應用程序的“事故視頻快處”功能，在交管部門遠程指導下，完成損傷情況確認、現(xiàn)場信息采集等步驟，便可實現(xiàn)事故處理“掌上”辦結、事故糾紛“指尖”化解。

“五一”假期外埠來津非營運小客車由于不熟悉道路等原因產生的10類輕微交通違法“教育放行，不予處罰”；節(jié)假日實施便利停車便民服務舉措；增設鐵騎交警固定崗強化高峰時段快速路沿線疏導管控……近期，天津市公安機關實施的一件件“便民、利民、讓利于民”新舉措，做到了群眾心坎上。

與此同時，各地各部門還聚焦解決醫(yī)療、托育、養(yǎng)老等民生領域突出問題，凝心聚力辦實事。

“今天上午，護理員小趙教會了我們做預防腰肌勞損的‘小燕飛（肢體運動）’，下午護士小曹準備帶我們做理療，揉揉膝蓋、按按肩背啥的?！?月30日，在北京市朝陽區(qū)高碑店社區(qū)衛(wèi)生服務中心，81歲的馬宗昌老人聲音洪亮地介紹，“社區(qū)不僅定期給我們檢查身體，還普及養(yǎng)生、保健知識，挺好！”

高碑店社區(qū)衛(wèi)生服務中心里，除了有照料高齡老人的日間照料中心，還有護理生病老人的老年護理中心。今年初，老年護理中心完成更新改造后開診接患。

“準確講，我們老年護理中心關注的是病人從出院到回家的‘最后一公里’?！弊o士長周穎解釋，大醫(yī)院因醫(yī)療資源緊張，往往會建議已度過疾病急性期的患者出院，但許多有著基礎病的老人在出院后仍然需要專業(yè)醫(yī)療設備及專業(yè)陪護，老年護理中心便成為這些老人最好的選擇。

在老年護理中心，護士不僅會照顧老人的身體，也會關心老人的心理。周穎特別介紹了護理中心新粉刷的鵝黃色墻面，相較于傳統(tǒng)病房的白色，鵝黃色看著更溫暖，能夠有效緩解老人心中的焦慮情緒。“現(xiàn)在，許多出院后的高齡老人都會選擇在我們這里度過大病初愈的適應期，這里為‘誰來照顧老人’難題提供了一種新解法?！敝芊f說。

不光老年護理中心開進了社區(qū)，普惠托育服務也送到了家門口。

“我和愛人都在企業(yè)上班，平時工作很忙，岳父母上了年紀，照顧孩子實在力不從心?！边@兩年，育兒難題嚴重困擾著家住浙江省寧波市北侖區(qū)的余先生。直到他將一對龍鳳胎兒女送到了家門口開設的一家托育園，問題才迎刃而解。

“這家托育園是寧波首家公立普惠托育機構，從設計施工到人員招聘，都由北侖區(qū)衛(wèi)健局把關，我‘托’得很放心?！庇嘞壬榻B，寶寶吃過的所有食物，都會取不少于200克放在食堂的留樣冰箱里留樣48小時，方便在寶寶出現(xiàn)不良反應時快速追溯?！皟蓚€小家伙入托后，生活習慣變好了，自理能力也增強了！”

不僅如此，一項項惠民措施，也在不斷回應鄉(xiāng)村民生需求，讓鄉(xiāng)親們感受到切實好處。

“我媽快80歲了，走不了遠路。以前快遞都是先寄到我這兒，我再給她送過去，很麻煩?！笨爝f進村的成功實現(xiàn)，令山西省大同市陽高縣羅文皂村村民武煥英一解心中煩惱。

武煥英的母親居住在離羅文皂村不遠的的紀家莊村。過去，由于紀家莊村人口稀少，快遞公司常年將該村的快遞送至縣城，或是設有快遞點的鄰村?！叭ツ辏o家莊村通了快遞。快遞天天進村，網上買點稀罕的水果特產能直接送到老人家門口，真讓人高興！”

“對于中國這個擁有14億多人口的發(fā)展中國家來說，如何將做大的‘蛋糕’公平合理地分好，直接關系到人民利益、關系到保障和改善民生，這也是我們必須要面對和解決的現(xiàn)實課題?！敝袊鐣茖W院當代中國研究所副教授季春芳說，新時代新征程，中國還將繼續(xù)優(yōu)化完善社會保障體系，讓民生保障網織得越來越密實，讓溫暖人心的民生答卷越來越精彩。

共建共享，多元主體齊發(fā)力

在民生“加碼”、幸?！疤豳|”的背后，是政府、社區(qū)、企業(yè)等多方的共同努力。

筆者注意到，許多地方堅持問題導向，把解決好人民群眾急難愁盼問題擺在突出位置，列出了一份份務實又有溫度的“民生清單”。

吉林是農業(yè)大省，農村人口眾多，飲水問題關乎農民群眾生活品質。日前，吉林首次把推進農村24小時供水作為民生實事，明確提出年底前要新增24小時供水工程1200處，惠及70萬農村居民。此項工作被納入省政府重點目標責任制督導考核內容。

為適齡兒童免費接種水痘疫苗、改造提升500個社區(qū)助餐點、推進長期護理保險建設……今年，江蘇省編制了13類55件民生實事，其中新增群眾呼聲強烈、反映時代特色、順應科技發(fā)展趨勢的20件項目，確保民生實事可觀可感、更加貼近群眾需求。江蘇省財政廳副廳長孫風介紹，13類55件民生實事全部足額安排預算予以保障，其中省財政資金重點支持健康江蘇建設、織密社會保障網、城鄉(xiāng)環(huán)境改善等5個領域。

濃濃真情更體現(xiàn)在社區(qū)全心全意服務居民的細節(jié)“小事”上。

對于北京市通州區(qū)中倉街道蓮花寺社區(qū)的“胡同主事”王玉敏來說，隨身帶著一本“民情日記”，在日常走訪中邊走邊記，已是多年來養(yǎng)成的工作習慣。

“像這樣16開的本子，我已經寫完了4本。大到家家戶戶的人口情況，小到滅火器的擺放位置，都能找到明確記錄?！背宋淖钟涗?，王玉敏的本子里還夾著一張手繪的胡同平面圖，胡同里每家每戶都清晰標注。一本小小“民情日記”，已然成為胡同工作的“大百科全書”。

據(jù)介紹，蓮花寺社區(qū)是一個典型的老舊社區(qū)，16條胡同中住著2000余戶居民。2017年，蓮花寺社區(qū)以居民推薦、社區(qū)招募的方式，為16條胡同選出32名“胡同主事”，在他們的帶領下，社區(qū)精神面貌煥然一新。

而今，走進蓮花寺社區(qū)的每條胡同，可在墻上看到“胡同主事”們的照片和聯(lián)系方式。“‘胡同主事’每天都在胡同中了解民意，早已成了居民們身邊的朋友，大伙兒有什么事情也愿意告訴他們?！鄙徎ㄋ律鐓^(qū)黨總支書記高艷輝說。

作為服務城鄉(xiāng)發(fā)展和保障民生的重要力量，一些企業(yè)也在政府部門引導下，在民生領域展現(xiàn)新作為，提供更加優(yōu)質的技術支撐和服務保障。

最近，在山東省乳山市，“空中飛線”整治工作正如火如荼地開展?！耙郧靶^(qū)里電線比較凌亂，抬頭就是一片亂糟糟的景象，現(xiàn)在經過治理，頭頂清爽了很多，小區(qū)環(huán)境好了不少?！奔易〕菂^(qū)街道金豐苑小區(qū)的王先生感慨道。

今年以來，乳山市聯(lián)合中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國廣電，開啟老舊小區(qū)及周邊“空中飛線”整治工作。工人師傅們對社區(qū)內線路凌亂、線纜垂落等問題，采取捆扎、剪除等方式進行處理，對廢棄的線纜進行清除，確保整體走線布局清晰、面貌整潔。

截至5月中旬，新華街、騰甲莊村委北、東耿家村等共100棟樓、3個行政村的線纜整治工作已經完成。全市飛線整治工作6月底前完成。

數(shù)字賦能，民聲通暢效率高

民有所呼，我有所應。如何建起群眾與政府之間順暢的溝通渠道，讓百姓的意見建議有處可去、有人回應？各地政府依托數(shù)字技術，不斷探索更有效的方式。

近日，平安村村民何成銘來到江蘇省蘇州市吳江區(qū)平望鎮(zhèn)行政服務大廳，看見墻上貼著平望鎮(zhèn)人大“有問題‘碼’上說”線上互動平臺的二維碼。他抱著試一試的心態(tài)，當即掃了一下，將平安村農村公路整修影響校車出行的問題提交了上去。

平望鎮(zhèn)人大代表姚能注意到這則群眾意見后，第一時間來到施工現(xiàn)場了解情況，并馬上聯(lián)系施工方，一同商討修正道路建設方案。得知校車通行問題解決了，何成銘高興地說：“沒想到這么快就能聯(lián)系到人大代表，事情這么快就解決了，真的太好了！”

據(jù)了解，通過“有問題‘碼’上說”線上互動平臺，鎮(zhèn)人大代表們可在第一時間將群眾需求反饋至相關部門，提高回應民生關切的速度。截至今年2月底，通過“有問題‘碼’上說”平臺，平望鎮(zhèn)人大已收到群眾反映事項127件，辦結108件，暢通了意見處理反饋的“高速路”。

有人“碼”上提出建議，也有人在網上社區(qū)交流問題。

“坐標綠海家園社區(qū)，有沒有人一起打羽毛球??？”“到了一個小件快遞，有沒有鄰居方便代取一下？”“下周我要出差三天，哪位朋友能幫我遛遛家里1歲的小狗？”……

5月26日，北京市昌平區(qū)城南街道在第五屆鄰里節(jié)上，隆重發(fā)布了“城南相伴”手機應用程序。上述需求，都是居民在應用中“鄰里互助”版塊上發(fā)布的。城南街道工作人員表示：“‘城南相伴’通過推出政務服務一件事、生活服務一件事、鄰里交往一件事系列功能，搭建鏈接政府、商企、組織、居民的橋梁和紐帶，創(chuàng)建共治共享的互聯(lián)網家園?！?/p>

在數(shù)字技術賦能下，便民服務更加貼心。

為了讓老百姓在家門口享受到健康生活，浙江省嘉興市王店鎮(zhèn)解放社區(qū)打造全市首個多功能、一體化、智能化鄉(xiāng)鎮(zhèn)全民健身中心——王店鎮(zhèn)全民健身中心，并鏈接“社區(qū)運動家”數(shù)字化改革應用場景，為健身運動“數(shù)字提能”。

據(jù)悉，借助“社區(qū)運動家”平臺及智能物聯(lián)網，社區(qū)居民可注冊建立個人運動賬戶。自運行以來，“社區(qū)運動家”注冊人數(shù)已近萬人，累計運動人次超過12萬，向社會體育指導員“約課”，與運動愛好者“約賽”都更加便捷。

“未來，我們還要全方位升級全民健身中心，推進省級體衛(wèi)融合試點、普惠共享型托育機構、幸福學堂等陣地落地。”解放社區(qū)黨總支書記徐娟說。

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